Términos y condiciones del servicio

1. Objeto

FacturaBot.es es un servicio SaaS (Software as a Service) de emisión de facturas conformes al sistema Verifactu para autónomos y PYMES en España. El servicio permite emitir, firmar electrónicamente, transmitir a la AEAT y enviar facturas a clientes y gestores a través de WhatsApp y de un dashboard web complementario. La denominación comercial FacturaBot.es es operada por [REEMPLAZAR: razón social legal], con NIF [REEMPLAZAR: NIF/CIF] y domicilio social en [REEMPLAZAR: dirección postal completa] (en adelante, “FacturaBot”, “nosotros”).

2. Aceptación de los Términos

La creación de una cuenta y/o la utilización del servicio constituyen aceptación expresa de estos Términos y de nuestra política de privacidad. Para contratar el servicio debes ser mayor de edad y disponer de plena capacidad jurídica para obligarte. El servicio está dirigido principalmente a profesionales (autónomos) y empresas que emiten facturas en el marco de su actividad económica. Cuando un usuario tenga la condición legal de consumidor, le serán aplicables los derechos imperativos del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

3. Cuenta de usuario

Para usar el servicio debes registrarte facilitando datos veraces, exactos y actualizados, en particular tus datos fiscales (NIF, razón social, domicilio). Solo se permite una cuenta por persona o empresa. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Si detectas un acceso no autorizado, debes notificárnoslo de inmediato a hola@facturabot.es.

4. Planes y precios

El servicio se ofrece en tres planes de suscripción:

• Solo — 9,99€/mes — incluye 30 facturas mensuales, 1 NIF emisor, emisión exclusiva vía WhatsApp.
• Pro — 19,99€/mes — incluye 150 facturas mensuales, 1 NIF emisor, envío al gestor por email, presupuestos y recordatorios.
• Business — 49€/mes — facturas ilimitadas, hasta 3 NIFs distintos, multi-usuario, exports avanzados y soporte prioritario.

Todos los planes admiten facturación anual con un descuento del 20% sobre el equivalente mensual. La modalidad anual se paga por adelantado y no admite reembolso prorrateado.

Prueba gratuita: los nuevos usuarios disponen de un periodo de prueba de 7 días naturales con todas las funcionalidades activas. La prueba requiere proporcionar un método de pago válido; al finalizar el periodo se cobrará automáticamente el plan seleccionado salvo cancelación previa. Puedes cancelar en cualquier momento durante la prueba sin cargo desde el portal de facturación.

Los precios indicados no incluyen IVA. Se aplicará el IVA correspondiente (21% en España) sobre el importe del plan, salvo en operaciones intracomunitarias B2B con NIF-IVA válido inscrito en el censo VIES, supuesto en el que se aplicará la regla de inversión del sujeto pasivo.

5. Pagos y renovación

Los pagos se gestionan a través de Stripe Payments Europe Ltd. La suscripción se renueva automáticamente por el mismo periodo (mensual o anual) mientras no se cancele. Puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde el portal de facturación accesible en /dashboard/billing. La cancelación surtirá efecto al final del periodo actualmente abonado; conservarás acceso al servicio hasta esa fecha.

6. Política de reembolsos

Con carácter general no se realizan reembolsos prorrateados sobre periodos ya facturados, incluidos los pagos anuales anticipados. Quedan exceptuados los siguientes supuestos:

• Cobro erróneo imputable a FacturaBot (doble cobro, cobro tras cancelación efectiva).
• Fallo grave y prolongado del servicio (indisponibilidad superior a 72 horas consecutivas imputable a FacturaBot).

7. Obligaciones del usuario

Al utilizar FacturaBot te comprometes a:

• Usar el servicio conforme a la ley aplicable, a la moral, al orden público y a estos Términos.
• Mantener tus datos fiscales actualizados y veraces (NIF correcto, razón social conforme al Registro Mercantil o al censo de Hacienda).
• No emitir facturas fraudulentas, simuladas o inexistentes. Eres el único responsable fiscal de las facturas que emites: FacturaBot actúa como proveedor de software de emisión, no como asesor fiscal ni contable.
• No utilizar el servicio para el envío de mensajes comerciales no solicitados (spam) a través de WhatsApp ni para ningún uso contrario a las políticas de WhatsApp Business.
• No realizar ingeniería inversa, descompilación, desensamblaje ni intento de extracción del código fuente, ni utilizar el servicio para crear un producto competidor o derivado.

8. Conformidad Verifactu

FacturaBot.es opera como un Sistema Informático de Facturación (SIF) verificable conforme a los requisitos técnicos del Real Decreto 1007/2023, de la Orden HAC/1177/2024 y de la Ley 11/2021 de medidas antifraude. Cada factura emitida se encadena criptográficamente con la anterior, incorpora código QR conforme y se transmite a la sede electrónica de la AEAT a través de un proveedor certificado.

La responsabilidad fiscal última de cada factura emitida recae íntegramente sobre el usuario emisor, que es quien declara los hechos económicos a la Administración tributaria. FacturaBot pone los medios técnicos para que dicha emisión sea conforme, pero no garantiza ni se responsabiliza de la veracidad, validez fiscal o efectos tributarios del contenido de las facturas introducido por el usuario.

9. Propiedad intelectual e industrial

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el software, la marca, el logotipo, el dominio, los contenidos del sitio web y la documentación pertenecen a FacturaBot o a sus licenciantes. La contratación del servicio te otorga únicamente una licencia personal, no exclusiva, no transferible y revocable, limitada al uso normal del servicio durante la vigencia de la suscripción. Cualquier otro uso requiere autorización expresa por escrito.

10. Datos del usuario y encargo de tratamiento

Conservas en todo momento la titularidad y propiedad sobre los datos que cargas en el servicio: información de tus clientes, contenido de tus facturas, etc. Respecto a estos datos personales, FacturaBot actúa como encargado del tratamiento en los términos del artículo 28 del RGPD, conforme al acuerdo de encargo incorporado a estos Términos por referencia. Las condiciones completas de tratamiento se detallan en nuestra política de privacidad.

11. Disponibilidad del servicio

FacturaBot pone los medios razonables para mantener un nivel de disponibilidad orientativo del 99,5% mensual (excluidas las ventanas de mantenimiento programado anunciadas con al menos 48 horas de antelación). Este objetivo es indicativo y no constituye un compromiso contractual de nivel de servicio (SLA) con consecuencias automáticas. En caso de incidente grave y prolongado, FacturaBot estudiará caso por caso las compensaciones que correspondan.

FacturaBot no garantiza una disponibilidad ininterrumpida ni la ausencia de errores. Tampoco responde por interrupciones atribuibles a terceros (Meta WhatsApp, Stripe, AEAT, operadores de telecomunicaciones) ni a causas de fuerza mayor.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:

• FacturaBot no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad comercial, pérdida de datos imputable a terceros, daño reputacional ni daños consecuenciales.
• La responsabilidad de FacturaBot por daños directos quedará limitada, en cualquier caso, a las cantidades efectivamente pagadas por el usuario en concepto de suscripción durante los 12 meses anteriores al hecho que originó la reclamación.
• Las limitaciones anteriores no se aplican en los supuestos de dolo, culpa grave ni cuando lo prohíba imperativamente la legislación aplicable.

13. Suspensión y terminación

FacturaBot podrá suspender el acceso a la cuenta en los siguientes casos:

• Impago tras un preaviso de 7 días naturales por email.
• Incumplimiento grave de estos Términos, en particular del apartado 7 (uso fraudulento, spam, ingeniería inversa).
• Requerimiento de una autoridad competente.

El usuario podrá terminar la relación contractual en cualquier momento desde /dashboard/billing. Tras la terminación, la exportación de datos (PDF de facturas, CSV contable) estará disponible durante 30 días naturales. Transcurrido ese plazo, los datos podrán eliminarse, salvo aquellos cuya conservación venga impuesta por la normativa fiscal o contable.

14. Modificación de los Términos

FacturaBot podrá modificar estos Términos para adaptarlos a cambios legales, técnicos o comerciales. Las modificaciones sustanciales se comunicarán por email con al menos 30 días naturales de antelación a su entrada en vigor. El uso continuado del servicio tras la fecha de entrada en vigor constituirá aceptación tácita. Si no aceptas las modificaciones, puedes resolver el contrato sin penalización antes de su entrada en vigor.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución, las partes se someten expresamente, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de [REEMPLAZAR: ciudad del domicilio social]. En caso de que el usuario tenga la condición legal de consumidor, será competente el juzgado del lugar de su residencia habitual conforme al art. 90.2 TRLGDCU.

16. Resolución extrajudicial de disputas

La Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr. Sin perjuicio de ello, te animamos a contactar primero con nuestro equipo de soporte para intentar una solución amistosa.

17. Comunicaciones

Para cualquier comunicación contractual o de soporte:

• Soporte general: hola@facturabot.es
• Asuntos contractuales y legales: legal@facturabot.es
• Protección de datos: privacidad@facturabot.es